2016年春節“黃金周”即將來臨，為了規范旅游企業經營行為，維護旅游者合法權益。保證旅游者文明出游、理性消費、依法維權。長春市旅游局特發布如下消費警示：

     提示一、正確選擇具有合法經營資質旅行社

     旅行社（旅行社分社、網點）應有固定的經營場所和必要的營業設施，依法登記，取得工商行政管理部門頒發的《營業執照》，旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》（《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務網點備案登記證明》）。出境旅游、赴臺旅游，更要查看旅游行政管理部門頒發證照上的核準業務經營范圍，避免上當受騙。

     提示二、謹防旅游傳銷陷阱，避免上當受騙

     以戶外徒步群，保險公司，保健品公司，網絡公司等非法黑社以旅游公司授權、獎勵等形式，誘導消費者及部分旅游弱勢群體，以獎勵等形式，打低價團款，誘騙旅游者參加港、澳及其他等地旅游，強迫旅游者消費，給旅游者造成重大經濟損失，其合法權益得不到保障。因此，旅游者要正確甄別旅游業務資質，避免上當受騙，為保障旅游者合法權益，請選擇正規、合法具備經營資質的旅行社出游。

     提示三、旅游者有權要求旅游經營者按照合同提供服務

     旅游者人身、財產受到損害的，有依法獲得賠償的權利。旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行不符合約定的，旅游者可以依法要求其承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，可以依法要求其承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者可以要求旅行社支付賠償金。

     提示四、《旅游法》對“導游服務費”和“小費”有針對性的規定。

     《旅游法》規定導游是為旅游者服務的，導游服務費必須在包價旅游合同中列明；小費，是旅游者因對導游服務滿意而自愿、額外、直接向導游支付的費用。《旅游法》規定，旅行社、導游均不得向旅游者索取小費。

   在境外一些國家（地區），有向導游、司機等旅游從業人員支付小費的習慣，這部分小費收入是他們勞動報酬的組成部分，通常必須支付。根據《旅游法》關于“旅游者在旅游活動中應當尊重當地的風俗習慣、文化傳統”的原則，對這種特殊情況，建議旅行社可以將該費用直接包含在旅游團費中向旅游者收取，或者在簽訂合同時專門向旅游者詳細說明后另行收取，不得由導游、領隊直接收取。

     提示五、旅游者在行程中既要維護權益和又要履行義務

   《旅游法》明確規定，“由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任”。也就是說不論是地接社還是直接提供相關旅游服務的履行輔助人的問題，組團社都要承擔責任。因此，旅途中發生的問題，如果不是當時必須解決的，旅游者完全可以回到居住地后找組團社承擔責任。當然，也不排除旅游者可以及時與地接社協商解決，可以向當地旅游及相關部門投訴解決。

     提示六、《旅游法》對不可抗力因素發生的費用有規定

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件危及旅游者人身、財產安全的，由旅行社與旅游者分擔旅行社因此采取相應安全措施所支出的費用；造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，返程費用由旅行社與旅游者分擔。

     提示七、旅游者應健康出行、文明旅游

     導游在旅游行程中，應當自覺遵守文明旅游行為規范，向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康出行、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。對旅游者有不文明旅游行為且屢次不聽勸阻的，視為《旅游法》規定的從事違反社會公德的行為；因此給旅行社造成損失，旅行社可以要求旅游者賠償。

   旅游者應當自覺遵守相關文明旅游規范，因旅游者的不文明行為產生的不利后果，由旅游者自行承擔。

     提示八、出境旅游要控制出境旅游擔保金風險

   “出境旅游擔保金”是防止旅游者在境外滯留或滯留不歸的保障措施。一是旅游者在與旅行社簽訂出境旅游合同金，當旅行社要求提供出境旅游擔保時，建議旅游者與旅行社簽訂書面協議，明確旅游擔保的形式、金額、用途、返還方式和時間等事宜，盡量采用非現金形式提供出境旅游擔保；二是“出境旅游擔保金”以現金形式擔保的游客，建議采用銀行、游客、旅行社三方共管的形式，切勿將“出境旅游擔保金”轉入個人賬號；三是請旅游者選擇已與銀行開辦“出境旅游擔保金”托管業務的組團社報名出游，當發生旅行社逾期未返還“出境旅游擔保金”的情況，請旅游者不要拖延，應及時報旅游執法監察機構協助處理。

     提示九、旅游投訴解決的途徑

     旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協商；

（二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。