2016年春節(jié)“黃金周”即將來臨，為了規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，維護旅游者合法權(quán)益。保證旅游者文明出游、理性消費、依法維權(quán)。長春市旅游局特發(fā)布如下消費警示：

     提示一、正確選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)旅行社

     旅行社（旅行社分社、網(wǎng)點）應(yīng)有固定的經(jīng)營場所和必要的營業(yè)設(shè)施，依法登記，取得工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》）。出境旅游、赴臺旅游，更要查看旅游行政管理部門頒發(fā)證照上的核準業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，避免上當受騙。

     提示二、謹防旅游傳銷陷阱，避免上當受騙

     以戶外徒步群，保險公司，保健品公司，網(wǎng)絡(luò)公司等非法黑社以旅游公司授權(quán)、獎勵等形式，誘導(dǎo)消費者及部分旅游弱勢群體，以獎勵等形式，打低價團款，誘騙旅游者參加港、澳及其他等地旅游，強迫旅游者消費，給旅游者造成重大經(jīng)濟損失，其合法權(quán)益得不到保障。因此，旅游者要正確甄別旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)，避免上當受騙，為保障旅游者合法權(quán)益，請選擇正規(guī)、合法具備經(jīng)營資質(zhì)的旅行社出游。

     提示三、旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照合同提供服務(wù)

     旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行不符合約定的，旅游者可以依法要求其承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，可以依法要求其承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者可以要求旅行社支付賠償金。

     提示四、《旅游法》對“導(dǎo)游服務(wù)費”和“小費”有針對性的規(guī)定。

     《旅游法》規(guī)定導(dǎo)游是為旅游者服務(wù)的，導(dǎo)游服務(wù)費必須在包價旅游合同中列明；小費，是旅游者因?qū)?dǎo)游服務(wù)滿意而自愿、額外、直接向?qū)в沃Ц兜馁M用。《旅游法》規(guī)定，旅行社、導(dǎo)游均不得向旅游者索取小費。

   在境外一些國家（地區(qū)），有向?qū)в?、司機等旅游從業(yè)人員支付小費的習(xí)慣，這部分小費收入是他們勞動報酬的組成部分，通常必須支付。根據(jù)《旅游法》關(guān)于“旅游者在旅游活動中應(yīng)當尊重當?shù)氐娘L俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)”的原則，對這種特殊情況，建議旅行社可以將該費用直接包含在旅游團費中向旅游者收取，或者在簽訂合同時專門向旅游者詳細說明后另行收取，不得由導(dǎo)游、領(lǐng)隊直接收取。

     提示五、旅游者在行程中既要維護權(quán)益和又要履行義務(wù)

   《旅游法》明確規(guī)定，“由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團社承擔責任”。也就是說不論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人的問題，組團社都要承擔責任。因此，旅途中發(fā)生的問題，如果不是當時必須解決的，旅游者完全可以回到居住地后找組團社承擔責任。當然，也不排除旅游者可以及時與地接社協(xié)商解決，可以向當?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)部門投訴解決。

     提示六、《旅游法》對不可抗力因素發(fā)生的費用有規(guī)定

因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，由旅行社與旅游者分擔旅行社因此采取相應(yīng)安全措施所支出的費用；造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，返程費用由旅行社與旅游者分擔。

     提示七、旅游者應(yīng)健康出行、文明旅游

     導(dǎo)游在旅游行程中，應(yīng)當自覺遵守文明旅游行為規(guī)范，向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康出行、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。對旅游者有不文明旅游行為且屢次不聽勸阻的，視為《旅游法》規(guī)定的從事違反社會公德的行為；因此給旅行社造成損失，旅行社可以要求旅游者賠償。

   旅游者應(yīng)當自覺遵守相關(guān)文明旅游規(guī)范，因旅游者的不文明行為產(chǎn)生的不利后果，由旅游者自行承擔。

     提示八、出境旅游要控制出境旅游擔保金風險

   “出境旅游擔保金”是防止旅游者在境外滯留或滯留不歸的保障措施。一是旅游者在與旅行社簽訂出境旅游合同金，當旅行社要求提供出境旅游擔保時，建議旅游者與旅行社簽訂書面協(xié)議，明確旅游擔保的形式、金額、用途、返還方式和時間等事宜，盡量采用非現(xiàn)金形式提供出境旅游擔保；二是“出境旅游擔保金”以現(xiàn)金形式擔保的游客，建議采用銀行、游客、旅行社三方共管的形式，切勿將“出境旅游擔保金”轉(zhuǎn)入個人賬號；三是請旅游者選擇已與銀行開辦“出境旅游擔保金”托管業(yè)務(wù)的組團社報名出游，當發(fā)生旅行社逾期未返還“出境旅游擔保金”的情況，請旅游者不要拖延，應(yīng)及時報旅游執(zhí)法監(jiān)察機構(gòu)協(xié)助處理。

     提示九、旅游投訴解決的途徑

     旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。