提防“無(wú)旅游資質(zhì)黑社”

　　案例：今年1月，一位北京游客報(bào)名參加由北海市中國(guó)國(guó)際旅行社組織的中越邊境游，結(jié)果在芒街游玩時(shí)被高價(jià)騙購(gòu)假貨。自治區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門接到投訴，在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該旅行社早于2006年10月已被國(guó)家旅游局注銷，旅行社和游客簽訂的合同也是偽造的。

專家支招：消費(fèi)者在選擇旅游服務(wù)時(shí)，要選擇持有行政主管部門核準(zhǔn)具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社。出境旅游時(shí)，要選擇持有國(guó)家旅游局核準(zhǔn)具備出境旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的國(guó)際旅行社。如果對(duì)旅行社有疑慮，可向當(dāng)?shù)芈糜尉植樵儭Ｄ壳埃滞ㄐ凶C通過(guò)陸地前往越南芒街的旅游早已停止，游客不要輕易上當(dāng)。

　　慎重簽訂旅游合同

　　案例：“本以為夠小心了，沒(méi)想到還是被鉆了空子。”提起今年3月跟隨南寧某旅行社前往海南游的事，市民龍某還是一肚子氣。原來(lái)，龍某在簽訂合同時(shí)特意對(duì)合同的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了咨詢，但在海南吃第一餐飯時(shí)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：八菜一湯的餐標(biāo)，只有兩個(gè)菜里有一點(diǎn)葷菜。導(dǎo)游還理直氣壯地表示沒(méi)有違約，只因合同里關(guān)于八菜一湯的約定沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循。

　　專家支招：消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)，一定要將日程安排、食宿條件、就餐和交通標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容加以明確，凡遇有歧義或含糊其詞的內(nèi)容，必要時(shí)在合同補(bǔ)充文本中予以說(shuō)明。

　　低價(jià)游讓游客很受傷

　　案例：今年4月，10多位游客參加由南寧某旅行社組織2500多元泰國(guó)6日雙飛游，結(jié)果在簽訂合同時(shí)交了600多元的自費(fèi)項(xiàng)目。到達(dá)泰國(guó)后，地接社稱自己的“零接待費(fèi)”，沒(méi)有從組團(tuán)社拿到一分錢費(fèi)用，要求游客再加錢進(jìn)行自費(fèi)游。雙方吵得不可開(kāi)交，還差點(diǎn)打起來(lái)。

　　專家支招：防備落入“零接待費(fèi)”、“負(fù)接待費(fèi)”陷阱。消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，要事先多通過(guò)正規(guī)渠道了解各種旅游線路的正常價(jià)格，不要盲目追求低價(jià)旅游。

　　主動(dòng)索要有效購(gòu)物憑證

　　案例：南寧游客何某參加南寧某旅行社組織的港澳游，在香港時(shí)被地接社導(dǎo)游帶去購(gòu)物，但讓他想不到的是，自己花了9000多元買回的“名表”經(jīng)鑒定是假貨。由于當(dāng)他只拿到了一張沒(méi)有任何簽名、蓋章的收據(jù)，結(jié)果南寧市質(zhì)監(jiān)部門在處理索賠取證過(guò)程中，遇到了很大困難。

　　專家支招：游客在旅游購(gòu)物中，尤其是選購(gòu)貴重物品時(shí)要理智、謹(jǐn)慎，要主動(dòng)索要有效的購(gòu)物憑證。在香港購(gòu)物時(shí)，還要盡量選擇貼有“優(yōu)”字標(biāo)志的商家，確保明碼標(biāo)價(jià)，正版正貨。

　　發(fā)現(xiàn)旅游問(wèn)題要及時(shí)交涉

　　案例：去年5月，300多名南寧市民乘旅游專列參加了由南寧某旅行社組織的西部游，因各種原因，旅行社取消了到西寧游玩的行程。回到南寧后，其中200多名游客集體向南寧市旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴，賠償問(wèn)題得以解決。另外部分持觀望態(tài)度的游客見(jiàn)狀也準(zhǔn)備投訴，但因超過(guò)投訴時(shí)效時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，投訴沒(méi)有被受理。

　　專家支招：消費(fèi)者在旅游過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要立即與出發(fā)地或接待地旅行社聯(lián)系，或回到常駐地后收集好有關(guān)證據(jù)材料，從請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，60天內(nèi)向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如出現(xiàn)強(qiáng)迫交易、敲詐勒索等情況，還應(yīng)及時(shí)向公安部門舉報(bào)。